In English

Техническая поддержка пользователей 1- 2 линия

Обеспечение персоналом 1-ой линии технической поддержки является одним из наиболее востребованных направлений в ресурсном аутсорсинге. Потребность заказчика в таком персонале постоянна, но, как показывает практика, эффективное время работы специалистов на 1 линии поддержки - один год. Далее квалификация сотрудника становится избыточна, что приводит к снижению его мотивации в работе и, как следствие, влияет на качество исполнения обязанностей. Кроме того, существует риск, что  сотрудник может уволиться, не дождавшись замены.

Центр Песроналити предлагает заказчикам услугу по формированию и ежегодному обновлению службы технической поддержки, т.н. управляемая ротация пероснала.

В этом случае Центр Персоналити берет на себя обязательства по формированию новой команды сопровождения и  процедуре передачи знаний от прежней команды - новой. При этом прежней команде может быть организовано обучение для 2-линии или на других позициях заказчика.

Используя предложенную схему работы, заказчик имеет в своем распоряжении постоянно мотивированный персонал необходимой и достаточной квалификации. За счет выстроенной недокументированной системы знаний обеспечивается непрерывность и качество сервиса, минимизируется риск внезапного ухода специалистов. Результатом будет являться - эффективное управление бюджетом 1-ой линии поддержки и обеспечением  кадрового резерва для 2 -ой линии технической поддержки.
Центральный федеральный округ