In English

Аутсорсинг технической поддержки сетевой инфраструктуры

Заказчик:
Пенсионный фонд РФ
Бизнес-задача:
Повышение качества обслуживания сетевой инфраструктуры
Описание:
Высокопроизводительная сеть передачи данных объединяет отделения Пенсионного фонда в 11 субъектах РФ. Она включает в себя сетевое оборудование Cisco Systems, Huawei и Memotec, телефонные станции Avaya, Siemens и NEC. Специалисты АйТи обеспечивали второй уровень поддержки, оказывая помощь в обслуживании активного сетевого оборудования (свыше 750 единиц) и программного обеспечения. Для решения наиболее сложных задач, связанных с производительностью сети, привлекались специалисты вендоров. В рамках проекта специалисты АйТи оказывают следующие услуги: замену или ремонт неисправного оборудования, устранение сбоев или неправильной работы оборудования, консультационную поддержку при конфигурировании, перенастройке, а также по вопросам функционирования оборудования, разработку рекомендаций по повышению производительности сети, включая рекомендации по замене оборудования и программного обеспечения, аварийную поддержку оборудования и ПО, профилактические работы на узлах КСПД, проведение плановых обследований оборудования, контроль состояния магистральных каналов связи и технических средств на узлах КСПД. Услуги по технической поддержке оказывались в круглосуточном режиме, в том числе и в выходные дни. В рамках Соглашения об уровне сервиса (SLA) был предусмотрен незамедлительный выезд инженера группы техподдержки на объект в случае сбоя в работе КСПД, затрагивающего основные функции организации. Также в обязанности специалистов АйТи входил ежеквартальный объезд узлов КСПД для обновления сведений о структуре сети и конфигурации оборудования. Проект охватывал Санкт-Петербург, Архангельскую, Вологодскую, Калининградскую, Ленинградскую, Мурманскую, Новгородскую и Псковскую области, республики Карелию и Коми, Ненецкий АО.
Результат:
Привлечение специалистов компании АйТи значительно повысило уровень обслуживания КСПД, сократилось время устранения неполадок в работе сети
Город:
Москва