In English

Создание Call-центра

Заказчик:
ПегасТуристик
Бизнес-задача:
Повышение качества обслуживания клиентов
Описание:
Для создания Call-центра в компании «Пегас» использовался коммуникационный медиасервер Avaya S8500 и медиашлюз Avaya G650. Также было внедрено решение Avaya Application Enablement Services (AES), которое обеспечивает единую унифицированную платформу для всех интерфейсов и протоколов программирования приложений Avaya. С целью обеспечения возможности голосового самообслуживания клиентов была установлена система Avaya Voice Portal. Летом 2008 года было протестировано все необходимое оборудование. Затем начались работы по его инсталляции в офисе компании «Пегас». Затем была создана система распределения звонков между сотрудниками агентства, а также система записей для отслеживания переговоров между агентами компании и клиентами. На многоканальный телефон была установлена система голосового управления, позволяющая переводить звонок к менеджеру без подключения к оператору.
Результат:
Значительное увеличение количества принятых и обработанных телефонных звонков и снижение до минимума «потерянных» вызовов. Повышение качества обслуживания клиентов и партнеров
Город:
Москва
Центральный федеральный округ