In English

АйТи первой в России запустила CRM-систему класса Software-as-a-Service

05.07.2007

АйТи первой в России запустила CRM-систему класса Software-as-a-Service
METALLUX занимается изготовлением корпусных изделий для низковольтного электрооборудования и устройств самообслуживания и является стремительно развивающейся высокотехнологичной российской производственной компанией. Чтобы успешнее вести внутренние и клиентские проекты, заранее выявлять недостаточно удовлетворенные потребности клиентов и на этой основе строить с ними долгосрочные доверительные отношения, создавая потенциал для дальнейшего развития, руководство компании приняло решение о внедрении и использовании CRM-системы класса SaaS.

Выбор был сделан в пользу рассчитанной на малые и средние предприятия системы SugarCRM Professional, которую отличают следующие преимущества:
  • сервис On-Demand позволяет практически сразу начать работу в системе, поскольку настройка и доработка ее под нужды заказчика осуществляется непосредственно в процессе внедрения
  • затраты на развертывание системы очень низки в сравнении с традиционной моделью поставки и использования информационных систем
  • исходный код системы открыт, что позволяет недорого и без каких-либо ограничений дорабатывать ее
  • при аренде системы отпадает необходимость в технической поддержке серверов и программных продуктов, что особенно важно для небольших предприятий.
Компания АйТи занималась внедрением системы как единственный представитель SugarCRM в России и СНГ.

Проект стартовал в апреле текущего года и успешно завершился уже месяц спустя, что было бы просто невозможно по традиционной модели On-Site. Дистанционная форма обучения позволила гибко изменять расписание занятий не отрывая от текущей работы будущих операторов системы. При этом затраты компании были существенно ниже, чем при очной форме обучения.

Результатами проекта стали:
  • единый каталог товаров компании на основе древовидного рубрикатора и тарифных планов (прейскурантов)
  • единое хранилище контактной информации по клиентам, которое позволяет устанавливать отношения между единицами хранения и фиксирует историю взаимодействия с каждым из клиентов
  • единое хранилище данных о конкурентах, ассортименте их товаров и ценах
  • возможность управлять маркетинговыми кампаниями и рассылками, регистрируя отклики на такие акции с целью контроля эффективности вложений в маркетинг
  • возможность управлять циклом сделки и исполнением обязательств по ней с пошаговой регламентацией действий сотрудников от момента установления первого контакта до завершения договора
  • возможность управлять информацией по выставленным и оплаченным счетам, причем эти данные передаются в учетно-финансовую систему
  • система назначения ответственных по сделкам, оперативного планирования и контроля активности сотрудников (их встреч, звонков, задач)
  • возможность получения в соответствии с правами доступа отчетов о деятельности компании в различных срезах: по сотрудникам, по продуктам, по клиентам, по временным периодам, по территориям и т. д.
  • система управления проектами
Анжела Климова, директор по продажам фирмы METALLUX, говорит о первых неделях эксплуатации новой CRM-системы: «У нас не возникло необходимости специально дописывать дополнительные модули, хотя открытый код это позволяет. Компания АйТи по нашей просьбе только внесла некоторые изменения в интерфейс, чтобы сделать систему еще более удобной. METALLUX — пока сравнительно небольшое предприятие, и потому возможностей, уже заложенных в редакцию SugarCRM Professional, оказалось вполне достаточно. Наши базы данных сегодня не столь велики, чтобы использовать СУБД Oracle или MS SQL, которые поддерживает редакция Enterprise. Для нас гораздо важнее было обеспечить при минимальных затратах как можно более быстрый старт полноценной информационной системы — и благодаря профессиональной работе команды специалистов АйТи мы начали осваивать ее уже на седьмой день».

«После успешного завершения проекта АйТи будет оказывать консультационную поддержку и расширять функциональность ИС по мере изменения потребностей нашего клиента,— добавляет Дмитрий Желтов, руководитель направления «Аренда приложений» компании АйТи. — Для METALLUX мы разработали бизнес-модель на основе анализа лучших практик, а также собственного опыта заказчика. Система строилась с учетом интересов и ожиданий клиентов, партнеров и сотрудников на основании сделанного консультантами анализа реальных приоритетов и возможностей небольшой, но динамично растущей компании, исходя из временных и бюджетных рамок проекта, а также организационных и технических рисков».


О компании METALLUX
Российская производственная компания METALLUX основана в 2002 году. Основные направления деятельности: производство корпусов для устройств самообслуживания; производство электротехнических корпусов.
Благодаря внедрению новейших технологий управления производством и организации бизнес-процессов компания METALLUX занимает лидирующие позиции в области поставки металлокорпусов для различных сфер бизнеса. Компания имеет собственное конструкторское бюро, которое занимается разработкой новой продукции. Налаженная работа службы логистики позволяет компании в короткие сроки доставлять партии продукции даже в самые отдаленные районы.
Один из приоритетов METALLUX — контроль качества продукции на всех этапах производства. Высокая известность бренда METALLUX на рынке и лояльность клиентов компании являются лучшим показателем эффективности деятельности компании и конкурентоспособности производимой продукции.
Более подробную информацию о компании можно найти на сайте 

Центральный федеральный округ